Niezależnie od tego, czy prowadzimy firmę usługową czy handlową, stacjonarnie lub przez Internet, prędzej czy później będziemy mieć do czynienia z reklamacjami. Wbrew pozorom, ta część działalności jest niezmiernie ważna i ma duży wpływ na wizerunek firmy oraz to, jak jest postrzegana przez klientów – dlatego warto wybrać się na szkolenie w temacie profesjonalnej obsługi reklamacji. Panuje przekonanie, że klient, który reklamuje towar lub usługę, jest klientem…

W dniu 24 sierpnia bieżącego roku przeprowadziliśmy dla firmy dla jednej ze spółek Rynku Hurtowego, audyt kolejnego sklepu, z którym spółka chciałaby nawiązać współpracę w ramach umowy partnerskiej. Więcej informacji o firmie i samym audycie znajdziecie Państwo w pierwszym artykule z cyklu, czyli tutaj. Ocena sklepu (+) estetyczna zewnętrzna elewacja sklepu (+) towar na półkach starannie ułożony (+) stoisko owocowo-warzywne dobrze…

Jeszcze u schyłku ubiegłego stulecia techniki negocjacyjne były typowe głównie dla mediatorów czy prawników. Dziś brak elementarnej znajomości technik negocjacyjnych paraliżuje dynamiczny rozwój przedsiębiorstwa. Powoduje również, że nie potrafimy radzić sobie z konfliktami i przeszkodami w życiu osobistym. Umiejętności negocjacyjne przydają się bowiem zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym. Korzystają z nich dyplomaci, politolodzy, politycy, ale i handlowcy. Rozmaite szkolenia przedstawiają szereg technik, których…

Nadrzędnym celem wszystkich dostępnych na rynku szkoleń menedżerskich jest dostosowanie potencjału i naturalnych predyspozycji pracownika do potrzeb i zadań kadry zarządzającej w danej branży. Oprócz podniesienia kwalifikacji menedżerskich, szkolenia mają na celu budowanie pozycji lidera w grupie, naukę technik porozumiewania się z pracownikami każdego szczebla, ale przede wszystkim naukę technik motywacyjnych. Kierowanie zespołem Jest to podstawowa umiejętność, jaką musi dysponować kadra…

Coraz bliżej Święta, coraz bliżej Święta… Wymarzone prezenty tylko w…. Wesołych Świąt z pożyczką gotówkową! Macie już trochę dość? Nie chcecie wydać fortuny na tegoroczne świąteczne prezenty?  No to się dobrze składa, bo przygotowaliśmy dla Was garść porad, które pomogą Wam uniknąć świątecznej gorączki zakupów. Według badań przeprowadzonych przez Groupon, aż  30% Polaków stresuje się Świętami Bożego Narodzenia. Na stres…

MS Excel od zawsze kojarzony był z arkuszem do wykonywania skomplikowanych obliczeń na lekcjach informatyki i niezbędnym narzędziem każdego przedsiębiorcy. Wykresy, tabelki oraz zaawansowane działania matematyczne to nieodłączny element wszystkich spotkań biznesowych. Czy faktycznie Excel ma tylko jeden cel? Służyć wielkim korporacjom? Jak się okazuje, arkusz kalkulacyjny posiada wiele innych, ciekawych funkcji, które mogą bardzo pomóc w życiu codziennym. Planowanie wydatków MS…

Nowi trenerzy w Warto Szkolić! Jakie cechy ma dobry trener? Dobry trener to ten, który posiada odpowiednią, specjalistyczną wiedzę i umiejętności, potrafi rozpoznać oczekiwania uczestników szkolenia i wyjść im naprzeciw, być dobrym doradcą, motywatorem i inspiracją dla innych. Można by wymieniać jeszcze długo. W naszej firmie nieustannie poszukujemy odpowiedzi na to pytanie. Chcąc jak najlepiej dopasować ofertę szkoleń do potrzeb klientów, współpracujemy z najlepiej wykwalifikowaną…

Powszechnie uznaje się, że klient dobrze obsłużony zostawia więcej pieniędzy, rekomenduje przedsiębiorcę dalej oraz wraca. W handlu bezpośrednim wszystkie zasady skłaniają się ku jednej, nadrzędnej: klient ma zawsze rację. W rzeczywistości wzorowa obsługa bezpośrednia klienta zamyka się w 5 podstawowych regułach. Ich przestrzeganie zapewnia wysoki poziom obsługi i zadowolenie klientów. Kompetentna bezpośrednia obsługa Podstawą budowania dobrej relacji sprzedażowej z klientem jest jego…

Kwiaciarnie to miejsca wyjątkowe z wielu względów. Kwiaty działają na zmysły i korespondują z pięknymi chwilami, które chcemy upamiętniać. Ich wystawa może się podobać, ale może również zachwycać i skłaniać do spontanicznego zakupu nietuzinkowego bukietu. Ekspozycja kwiatów pięknych samych w sobie powinna być stosunkowo łatwa, jednak graniczy ze sztuką, podobnie jak umiejętność doskonałego komponowania bukietów. Aranżacja witryny kwiaciarni oraz interesującego wnętrza, potrafią skłonić do kupna zbędnych…